售后服務是第三輛車

深圳市興鴻泰錫業的售后服務流程：

1.客戶提出售后服務需求時，公司員與之初步溝通，了解客戶的需求及具體情況；

2.如果是清爐等協助客戶進行增值服務時，公司會安排專業技術人員到客戶工廠進行協助處理；

3.被外派提供售后服務的都是工程技術人員或具備相應專業技術能力的人員擔任；

4.技術人員會親臨現場及時處理相關問題，如需提取樣本進行檢測、分析時，需向客戶說明緣由，并在問題分析及處理后第一時間向客戶反映；

5.要求外派人員在到客戶工廠提供售后服務時，必須遵守客戶工廠的廠紀廠規及規定；

6.客戶反饋的問題在每次解決后，業務部售后服務人員都會及時將信息通過短信通知、電話回訪等形式反饋給客戶，并作好記錄存檔。

7.售后服務人員定期對客戶進行滿意度調查，通過發放《客戶滿意度調查表》等方式獲取客戶的認可程度，以及通過客戶的建議及反饋問題，清楚自身存在的問題，并對存在的問題進行整改；

8.公司無售后服務方面的收費，盡最大可能的為客戶創造價值。

所謂第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務人員賣出去的。所以我們不僅誠信服務，更是優良服務，不僅優良服務，更要驚喜服務，不僅驚喜服務，更要完美服務。社會需要綠色，公民需要文明，我們需要一個家！焊錫絲、無鉛錫條們也需要一個環境。

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